Npm : 11612067
Kelas : 3SA03
Komunikasi proses
dimana seseorang berusaha untuk memberikan pengertian atau pesan kepada orang
lain melalui pesan simbolis.the process by which people attempt to share
meaning via the transmission of symbolic messages (Stoner, Freeman &
Gilbert, 1995)
Proses Komunikasi
Pesan/Informasi Pesan/Informasi Pengiriman Penerimaan Pengirim Enkoding
Mediator Dekodin Penerima g Gangguan Gangguan Gangguan Penerimaan Pengiriman
Komunikasi organisasi
adalah suatu disiplin studi yang dapat mengambil sejumlah arah yang sah dan
bermanfaat. Bahkan studi komunikasi organisasi sebagai landasan kuat bagi karir
dalam manajemen, pengembangan sumber daya manusia, dan komunikasi perusahaan,
dan tugas-tugas lain yang berorientasikan manusia dalam organisasi. Komunikasi
organisasi dapat didefinisikan sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan diantara
unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi tertentu.
Suatu organisasi terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubungan-hubungan
hierarkis antara satu dengan lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan.
Komunikasi organisasi
terjadi kapanpun juga, setidak- tidaknya ada satu orang yang menduduki suatu
jabatan dalam suatu organisasi menafsirkan suatu pertunjukan pesan. Secara
tradisional (fungsionalis dan objektif) komunikasi organisasi cenderung
menekankan kegiatan penanganan pesan yang terkandung dalam suatu ”batas
organisasional (organizational boundary).
Fokus utamanya adalah
menerima, menafsirkan dan bertindak berdasarkan informasi dalam suatu konteks.
Dimana tekanannya adalah pada komunikasi sebagai suatu alat yang memungkinkan
orang beradaptasi dengan lingkungan mereka.
Pola
komunikasi bisnis
Seperti telah
dijelaskan sebelumnya bahwa pola komunikasi merupakan
suatu sistem
penayampaian pesan melalui lambang-lambang tertentu, mengandung arti tertentu
dan pengoperan langsung untuk mengubah tingkah laku individu yang lain untuk
tingkah laku individu yang lain. Meskipun semua organisasi harus melakukan
komunikasi dengan berbagai pihak untuk mencapai tujuannya, pendekatan dan
sistim pesan yang dipakai antara
satu organisasi dengan
organisasi yang lain bervariasi atau berbeda-beda. Untuk organisasi berskala
kecil mungkin pengaturannya tidak terlalu sulit sedangkan untuk perusahaan
besar yang memiliki ribuan karyawan maka penyampaian informasi kepada mereka
merupakan pekerjaan yang cukup rumit. Salah satu tantangan besar dalam menentukan
pola komunikasi organisasi adalah proses yang berhubungan dengan jaringan
komunikasi. Jaringan komunikasi dapat membantu menentukan iklim dan moral
organisasi, yang pada ilirannya akan berpengaruh pada jaringan komunikasi.
Tantangan dalam menentukan pola komunikasi organisasi adalah bagaimana
menyampaikan informasi keseluruh bagian organisasi dan bagaimana menerima
informasi dari seluruh bagian organisasi. Untuk menjalankan dan mencapai tujuan
tersebut maka dalam organisasi terdapat beberapa arah formal dan informal
jaringan komunikasi dalam organisasi.
Mengelola komunikasi bisnis
Menangani pesan-pesan
yang bersifat rutin
a.
Mengurangi jumlah pesan
o
Manajer perlu menentukan skala prioritas
pesan.
o
Satu halaman surat butuh sumber uang /
bahan, waktu dan tenaga
o
Berapa biaya meng-edit, mencatat,
mengetik dan mengirimkan surat?
o
Sepucuk surat merupakan investasi
berharga
Pertimbangan organisasi
o
Berapa lama sebuah pesan dapat
diselesaikan?
o
Bisakah pesan hanya disampaikan lewat
telpon?
o
Dapatkah menjawab pertanyaan lewat memo?
o
Berapa banyak surat yang harus dibuat?
o
Berapa banyak surat yang harus
diarsipkan?
Instruksi yang jelas
o
Manajer mempunyai tanggung jawab khusus
untuk membuat setiap orang dalam organisasi tahu apa yang harus dilakukan.
o
Komunikator dalam organisasi sudah
seharusnya memahami kebutuhan dan tujuan organisasi secara keseluruhan
c. Mendelegasikan tanggung jawab
o
Tujuan organisasi bisa tercapai bila
manajer mempunyai kepercayaan bahwa orang lain dapat menyelesaikan pekerjaan
yang dibebankan kepada mereka.
o
Manajer harus bisa mendelegasikan
pekerjaan komunikasi kepada bawahannya.
d. Melatih petugas
o
Komunikator yang baik akan selalu
melakukan latihan-latihan yang teratur dan terencana dengan baik.
o
Organisasi dianjurkan untuk memberikan
pelatihan bagi komunikator.
o
Komunikator perlu meningkatkan dan
memperlancar kemampuan berbahasa dan ketrampilan presentasinya.
2.
Penanganan Krisis Komunikasi
o
Semakin besar tantangan atau risiko yang
harus dihadapi, semakin tinggi tingkat kemampuan atau ketrampilan yang
dibutuhkan.
o
Cara penanganan krisis disuatu
perusahaan akan berbeda dengan perusahaan yang lain.
o
Krisis komunikasi dalam perusahaan dapat
mempunyai pengaruh terhadap masa depan produk maupun reputasi perusahaan.
o
Penanganan Krisis Kominikasi
o
Dua falsafah dalam krisis komunikasi
o
Bersikap diam
o
Katakan apa yang terjadi dan segera
Menurut para ahli
public relation, menangani krisis komunikasi dengan menjelaskan masalah dengan
terbuka kepada publik dan karyawan, lalu mencari sumber masalah dan berusaha
mengendalikan.
Beberapa hal yang dapat
dilakukan dalam krisis komunikasi
Ø Siapkan
tim yang trampil dan cekatan dalam penanganan krisis
Ø Manajemen
puncak harus segera bertindak
Ø Ciptakan
pusat informasi sebagai representasi perusahaan yang baik
Ø Ceritakan
kejadian secara menyeluruh, terbuka dan jujur.
Ø Tunjukan
keseriusan perusahaan, tidak hanya dalam pernyataan tetapi juga dalam tindakan
nyata.
Ø Meningkatkan
Keterampilan Komunikasi
Ø Bila
kita mengetahui dinamika komunikasi, kita dapat membaca secara akurat apa yang
terjadi dalam organisasi.
Ø Keterampilan
komunikasi, kemampuan membaca, menulis, mendengar dan berbicara sangat penting
untuk dipelajari.
Ø Keterampilan
khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisnis:
Ø Membaca
Ø Mendengarkan
Ø Membuat
percakapannya menarik
Ø Wawancara
Ø Berdiskusi
Ø Presentasi
Ø Menulis
surat, memo dan laporan
· Latihan dan praktek terus-menerus,
belajar dari kesalahan sendiri dan orang lain.
Masalah
komunikasi dalam bisnis
Organisasi telah
mengalami perubahan yang sangat besar dalam dekade terakhir atau dua. Mereka
jauh lebih besar dan lebih kompleks sekarang daripada yang pernah dibayangkan
pada awal negeri ini. Oleh karena itu, mereka lebih rentan terhadap kemacetan
komunikasi daripada banyak pendahulu mereka yang lebih kecil. Sifat, dinamika
dan fungsi organisasi merupakan hambatan penting untuk komunikasi yang efektif.
Mengingat pertemuan komunikasi organisasi, atau setiap penghalang yang dikenal
dapat berkontribusi terhadap kegagalan. Musuh contoh, kondisi berikut merupakan
masalah komunikasi umum yang memegang organisasi pada tingkat rendah
efektivitas 1). Manajer menggunakan komunikasi sebagai proses korektif daripada
sebagai proses pencegahan. Manajer tidak sabar untuk berkomunikasi dengan
karyawan sampai setelah serikat sedang mencoba untuk menata tanaman. Sebagai
masalah muncul, manajer harus berkomunikasi. Upaya Larut komunikasi sering
dilihat oleh karyawan sebagai manipulasi. 2). Manajer mengambil orientasi
solusi untuk masalah komunikasi daripada orientasi kausal. Upaya
masalah komunikasi sering untuk
sementara mengurangi gejala. Penelitian masalah diperlukan,
terkait dengan faktor-faktor penyebab yang spesifik. 3). Kesalahan manajer
dalam pengolahan informasi untuk komunikasi. Pengiriman pesan tidak
menjamin pemahaman pesan.
Manajer perlu menentukan
efektivitas transmisi informasi mereka. 4). Manajer tidak memiliki konsep diri yang
akurat dari peran mereka dalam proses komunikasi. yaitu tidak akurat menyadari bagaimana orang
lain melihat mereka. Kecuali manajer
dipandang sebagai kredibel, namun, pesan mereka mungkin ditolak. 5). Manajer
tidak mengakui komunikasi organisasi sebagai area fungsional tunduk pada perbaikan
dan kecanggihan. Manajer
membutuhkan sistem pelaporan
yang memberitahu mereka untuk
kebutuhan perbaikan dalam
fungsi komunikasi pada waktunya untuk menghindari kondisi
krisis.
Sehingga Anda mungkin
menyadari kondisi disfungsional atas, dan sehingga Anda dapat berada dalam
posisi ofensif untuk mencapai tujuan organisasi. Bab ini membahas
hambatan-hambatan dalam sebuah organisasi yang berkontribusi terhadap gangguan
komunikasi. Ingat, komunikasi tidak
terjadi kecuali penerima
memahami pesan dengan
cara yang pengirim
maksudkan. Juga,pengirim pesanharus menerima umpan balik sehingga dia
akan tahu pesan tersebut berhasil
lolos. Jelas, ada
banyak hambatan yang mempengaruhi proses komunikasi. Capter ini akan membahas
masalah mereka yang
tampaknya paling merugikan
penyebaran informasi dalam
sebuah organisasi. Secara khusus, kita akan membahas tingkat organisasi,
kesalahan transmisi informasi, dengan melewati, tutup mata, pertahanan diri,
dan ketidakpedulian.
Tingkatan Organisasi
Setiap kali satu orang
memiliki posisi yang lebih tinggi dalam hirarki organisasi dari orang lain. Ada
masalah potensial dalam kemampuan mereka untuk berkomunikasi dengan satu sama
lain. Seringkali prioritas ditetapkan sesuai dengan orang yang meminta layanan
daripada yang paling membutuhkan: itu juga menyangkut kurangnya pengetahuan
tentang siapa melakukan apa di departemen. masalah khusus lainnya adalah jarak
fisik antara anggota organisasi, spesialisasi fungsi-fungsi dan kepemilikan
informasi.
Hubungan Status
Salah satu hambatan
mendasar untuk komunikasi organisasi adalah hubungan status dalam setiap
organisasi. Status datang dalam berbagai bentuk dalam sebuah organisasi
(misalnya ukuran kantor, karpet, perabotan kantor, alat tulis, sekretaris
pribadi, mobil, tempat parkir, gaji atau fungsi pekerjaan). Apapun bentuknya,
status mengganggu komunikasi yang efektif antara orangorang pada tingkat yang
berbeda. Status hubungan
“atasan”,“bawahan”. Misalnya menghambat aliran bebas informasi dalam
organisasi.
Ketika pesan
tertentu harus bersaing
dengan pesan lain
untuk perhatian, semakin
besar kemungkinan akan komunikasi untuk memecah. Jika ada keterlibatan
status dan ego pada pesan yang sedang dikirim, masalahnya semakin diperkuat.
Ego dan status seseorang adalah sangat penting, setiap kali salah satu
terancam, gesekan dan ketegangan akan berkembang. Gesekan ini pasti akan
menghasilkan distorsi dan kerusakan dalam sistem.
Masalah komunikasi
akibat perbedaan status hubungan dapat hasil dari konsep “keseluruhan”; satu
orang mengasumsikan tahu itu semua sikap dan tidak berinteraksi dengan orang
lain. Manajemen harus dalam situasi semacam ini mencoba untuk menanamkan sikap
objektivitas dalam masing-masing anggota, menunjukkan keuntungan mengendalikan ego
atau menyimpannya di belakang dan menunjukkan bagaimana kompromi antara
ego bersaing kadangkadang yang terbaik untuk masing-masing individu maupun bagi
organisasi. Perbedaan status harus ditekankan kembali atau komunikasi yang
efektif tidak dapat terjadi.
Meskipun fakta
hubungan status diberikan
dalam organisasi apapun,
suasana persetujuan komunikatif
dapat dikembangkan sehingga pesan tidak dalam persaingan konstan ke atas dan ke
bawah. Masalah organisasi lain yang harus ditangani terkait dengan kurangnya
pengetahuan tentang siapa melakukan apa di departemen.
Kurangnya pemahaman
organisasi
Dalam perkembangannya,
organisasi dinamis dalam promosi dan transfer personil kadang-kadang sering
terjadi, berkontribusi terhadap kesalahpahaman anggota organisasi atau tidak
memahami tanggung jawab, kebutuhan, dan permasalahan divisi yang terpisah dalam
struktur bisnis.
Jarak fisik antara
anggota
Semakin banyak link
yang ada dalam rantai komunikasi dan lebih jauh adalah penerima dari
pengirim. Semakin sulit
akan untuk sukses
pesan. Dengan demikian
kedekatan dapat
memfasilitasi dan menghambat jarak
informatif dan tepat
waktu komunikasi. Kesalahan mungkin terletak pada struktur dan
prosedur organisasi konvensional, sehingga membutuhkan studi mendalam tentang
praktik saat ini. Salah satu cara yang mungkin untuk memperbaiki kesalahan bagi
kurangnya keberhasilan pesan akan mengurangi jarak fisik antara anggota
organisasi, yaitu, mempersingkat
jumlah link pesan
yang harus dilalui
untuk mencapai tujuannya. masalah
jarak fisik adalah salah satu alasan untuk ”jembatan” komunikasi horizontal.
Ini dapat menimbulkan
spesialisasi pekerjaan. yang juga senyawa kebutuhan untuk memahami komunikasi
antar berbagai tingkatan.
Spesialisasi tugas
Dengan meningkat
penekanan akhir-akhir ini pada spesialisasi pekerjaan, tidak sulit untuk
melihat bagaimana seseorang
dianggap sebagai ahli
di daerah tertentu
mungkin sulit berkomunikasi
dengan baik dengan ahli lain di daerah yang sama sekali tidak berhubungan.
Sebagai contoh, ketika seseorang melakukan tugas X dan orang lain melakukan
tugas Y, mereka mungkin memiliki lebih
sedikit hal untuk
dikomunikasikan daripada jika mereka berdua melakukan tugas yang sama.
Dipisahkan oleh fungsi mereka, mereka harus berkomunikasi melalui saluran.
Jadi, penekanan lebih diletakkan pada komunikasi “formal” dan kurang pada
komunikasi “informal”, meskipun salah tafsir dan kesalahpahaman yang mungkin
terjadi lebih sering sebagai salah satu konsekuensi dari ini ketergantungan
meningkat pada saluran “resmi”. untuk
membuka saluran komunikasi
antara kelompok-kelompok yang
dipisahkan oleh spesialisasi
fungsi tugas, manajemen
mungkin perlu menciptakan
iklim kebersamaan dan menunjukkan
setiap segmen organisasi tergantung pada divisi lain. Unit-unit yang berbeda perlu mencari “kebersamaan” dan
memulai wacana mereka atas dasar itu.
Keterbukaan dan pengambilan keputusan
partisipatif harus membantu.
Sebuah hasil yang
sesuai spesialisasi tugas mungkin merupakan sikap “kepemilikan informasi”.
Itulah saya “sendiri” informasi saya dan dapat mendistribusikannya kapan dan
kepada siapa yang saya pilih. Jika saya ingin menyimpannya untuk diri saya
sendiri, saya dapat melakukannya. Jelas, ini jenis sikap tidak kondusif untuk
kerja tim efisien.
Kepemilikan Informasi
Di mana pun nilai yang
lebih besar ditempatkan pada prestasi dengan posisi atau pengetahuan daripada
prestasi dengan kerja sama, akan muncul menjadi kekuatan yang diperoleh
“pemilik” informasi penting. (Misalnya untuk memiliki informasi adalah untuk
memiliki kekuatan). jika manajemen
menentukan bahwa salah
satu bidang organisasi
tampaknya terjebak dalam kepemilikan pesan, mungkin perlu untuk
melakukan pekerjaan pembinaan tentang perlunya upaya tim. Manajemen juga
mungkin perlu menanamkan kebanggaan dalam kerja kelompok dan menunjukkan kebutuhan
untuk pemenuhan dengan kerjasama dengan anggota organisasi lainnya.
Apakah kepemilikan
informasi menjadi penghalang mungkin tergantung pada intensitas aspirasi
orang-orang yang terlibat dan pada mode prestasi mereka.Seperti hampir selalu,
manajemen harus memberi contoh.
Kesalahan Dalam
Mentransmisi Informasi
Penghalang besar lain
antara orang-orang yang dipisahkan oleh beberapa organisasi atau tingkat adalah
perubahan pesan melewati karena perjalanan sepanjang hirarki. Misalnya :
Dalam banyak situasi
kerja ... supervisor baris pertama telah datang langsung dari jajaran wrokers
dan tidak hanya memahami orang-orang ini baik, tetapi masih berpikir dan merasa
seperti penerima upah.
Manajemen tahap menengah
dan tahap atas
tidak mungkin mengabaikan
bagaimana pikiran dan perasaan para karyawan, tapi mungkin pada saat yang sama
memiliki konsep yang sangat keliru tentang mereka. Bagaimana situasi ini
diperoleh kecuali saluran komunikasi ditutup dalam jalur organisasi? Bagaimana
bisa di waktu manager lini pertama mengetahui banyak hal tentang pekerja dan
manajemen teratas mengetahui sedikit tentang bagaimana mereka benar-benar
berpikir dan merasakan?
Kesalahan mentransmisi
informasi dapat terjadi karena penggunaan ceroboh dari kata-kata, ketergantungan pada
kata-kata yang salah
untuk menyampaikan makna
atau kekurangan pengirim
penerima. Sebuah ilustrasi sederhana transmisi yang rusak mengamati apa yang
terjadi ketika orginator pesan dan penerima pesan yang dipisahkan oleh beberapa
individu yang harus menyampaikan
informasi. Proses ini
dikenal sebagai “komunikasi serial”
karena A mengkomunikasikan pesan
ke B, yang
kemudian mengirimkan pesan
itu ke C,
yang menyampaikannya ke D dan lain-lain, sampai penerima akhir memiliki
informasi tersebut.
Terlepas dari arah
dimana pesan dapat mengalir, hal ini sangat rentan terhadap penyimpangan dan
gangguan. Pesan jarang keluar cara masuk ke saluran karena ide, sikap dan
keyakinan mereka mengirim dan menerima pesan. Dengan demikian, manajemen harus
mengasumsikan bahwa pesan mereka,
ketika dikirim melalui
beberapa link dalam
rantai hierarkis, akan terdistorsi.
Sebuah diagram tentang
bagaimana informasi yang dikirimkan melalui beberapa link akan berubah dan
bagaimana individu akan mendistorsi maksud asli diilustrasikan dalam pameran
8-1. Nomor 1 merupakan pencetus pesan dan nomor 6 menggambarkan penerima akhir
dari pesan tersebut, sayangnya, pada saat pesan perjalanan melalui minda dari
2, 3, 4 dan 5 kurang dari 30 persen dari pesan asli tetap. Daerah yang diarsir
mewakili semua kerugian, perubahan dan distorsi yang terjadi dalam transmisi
dan estafet.
Untuk menempatkan
masalah komunikasi dasar dalam bisnis atau perusahaan industri. Exhibit 8-2
khusus merinci jumlah informasi yang benar dipahami adalah sebagai pesan
mewariskan hirarki organisasi. Jika manajemen teratas menunjukkan pemahaman 100
persen, pada saat perjalanan pesan melalui lima tingkat lainnya hanya 20 persen
dari pesan asli yang akan dipahami.
Semakin banyak link
yang ada dalam rantai komunikasi. Semakin besar kemungkinan kita untuk memiliki
pemahaman yang buruk. Pesan akan berubah, rincian akan putus, rincian baru akan
datang, beberapa hal yang dibuat lebih penting dan beberapa hal kurang penting,
orang menaruh interpretasi mereka sendiri pada pesan tersebut, merekamerusak
maksud asli, dan pesan jarang, jika pernah, keluar sebagaimana ia masuk.
Distorsi harus diharapkan jika pesan mengikuti transmisi serial.
Blinderedness (tutup
mata)
Blinderedness
diciptakan oleh william V haney dan menjelaskan apa yang terjadi ketika
seseorang, hanya sebagai penutup mata kuda memakai, dapat melihat hanya lurus
ke depan. Manajer yang tampaknya memakai penutup mata dicegah dari melihat
lebih dari satu cara untuk melakukan sesuatu. Latihan berikut menggambarkan
penghalang ini lebih jelas. melihat pameran 8-3 kemudian dengan menggambar satu
baris, membuat angka (romawi angka sembilan) ke nomor enam.
Kebanyakan orang
menemukan latihan ini sangat sulit pada awal mereka melihatnya karena mereka
membatasi diri dengan apa yang ditampilkan. Dalam masalah ini solusinya
terletak “di luar” angka yang
ditampilkan. Dengan demikian
latihan pertama diselesaikan
dengan menggambar huruf S di depan IX. Setelah semuanya, S hanya sebuah
garis danakan membuat apa yang awalnyaterbatas karena angka romawi sembilan
kenomor enam. Angka kedua diselesaikan
dengan melihat “di luar” kotak persegi (Pameran 8-6). Ingat, tidak ada kata dalam
petunjuk tentang yang tinggal “di dalam”
persegi.
Latihan di atas adalah
sulit karena kita membuat asumsi yang salah di awal. Jenis yang sama masalah
terjadi dalam situasion pekerjaan manajer waktu buta diri dengan asumsi mereka
harus tetap dalam batas-batas perilaku manusia mereka selalu tinggal di atau
bahwa harus ada faktor pembatas dengan cara hal-hal yang dapat dicapai. Cara
untuk menghindari penutup mata adalah mengingat selalu ada alternatif tindakan
yang dapat diambil untuk hampir setiap rencana. Penutup mata pada dasarnya
adalah kebiasaan yang kaku terhadap pemikiran dan perasaan dan pencegah
terhadap pencapaian tujuan melalui proses komunikasi. Setiap manajer mulai
merasa hanya ada satu cara untuk melakukan sesuatu, mereka harus mulai mencari
cara lain untuk segera. Setelah semua, “masih ada banyak cara untuk mencapai
tujuan”
Defensif / pembelaan
diri
Penghalang terakhir
yang harus dipertimbangkan dalam
bab ini adalah
pembelaan diri, ketidakamanan
anggota organisasi yang cenderung mendistorsi pertanyaan ke tuduhan dan balasan
menjadi pembenaran. Defensif adalah tindakan melindungi pandangan sendiri dan
mungkin merupaakan keadaan agak emosional pikiran.
Ada beberapa penyebab
defensif. Salah satu penyebab adalah citra diri kita sendiri. Itu trauma untuk
memiliki citra diri Anda sendiri ditantang untuk berdiri risiko kehilangan
kemampuan untuk memprediksi, kontrol dan tahu diri sendiri. Bahkan rasa takut
untuk perubahan adalah dasar defensif. Jika Anda perseptor ancaman, baik
persepsi dan perilaku berikutnya akan terpengaruh.
Penyebab lain dari
pertahanan diri adalah ketidak mampuan kebanyakan orang untuk mentolerir
perbedaan lainnya. Kita tidak hanya tak boleh mentolerir perbedaan dalam hal
objektivitas, tapi kita tidak bisa menerima perbedaan mengenai masalah-masalah
subjektivitas jika kita tidak sadarmemperlakukan mereka sebagai hal
objektivitas.
Meskipun sikap defensif
adalah lebih besar pada beberapa orang dari pada orang lain. Ini tidak
mempengaruhi perilaku orang yang terlibat dalam pertemuan komunikatif. Dengan
demikian, dapat memiliki siklus mengabadikan diri sangat merusak. Misalnya :
Orang yang berperilaku
membela diri, meskipun ia juga memberikan perhatian pada tugas bersama
mencurahkan porsi yang cukup energi untuk membela diri. Selain berbicara
tentang topik tersebut, ia berpikir tentang bagaimana ia muncul di hadapan
orang lain, bagaimana ia dapat terihat lebih menyenangkan, bagaimana ia bisa
menang, mendominasi, mengesankan atau lolos dari hukuman, dan atau bagaimana ia
dapat menghindari atau mengurangi atau serangan diantisipasi yang dirasakan.
Perasaan batin tersebut
dan tindakan luar cenderung membuat postur sama defensif pada orang lain dan
jika dicentang respon melingkar berikutnya menjadi semakin rusak. Perilaku
pertahanan diri, singkatnya, menimbulkan
pendengaran pertahanan diri,
dan ini pada
gilirannya menghasilkan isyarat postural, wajah, dan verbal yang
meningkatkan tingkatan pertahanan komunikator yang asli.
Bagaimana bisa seorang
manajer mengurangi sikap defensif dalam karyawan? Salah satu cara adalah untuk
membujuk mereka untuk mengubah ide-ide dan / atau perilaku mereka. Namun, upaya
manajer untuk mengubah karyawan dapat menjadi bumerang. Seringkali ketika
karyawan merasa bahwa upaya yang pasti sedang dibuat untuk membuat mereka berubah,
mereka bereaksi dengan cara yang bertentangan dengan mempertahankan kebebasan
mereka untuk bertindak atau berpikir. Oleh karena itu, manajer perlu memberikan
iklim yang mendukung terbuka dalam organisasi mereka. Berempati pemahaman dan
menjadi genmine pergi jauh dalam mengurangi
pembelaan diri.
Pikiran mengembara
Pikiran mengembara
adalah salah satu keadaan pikiran yang kita semua rentan. Penghalang ini
mengalihkan perhatian dalam banyak cara yang sama seperti keasyikan. Kedua
proses tidak memungkinkan informasi baru
untuk menembus pikiran
penerima. Tapi dengan
pikiran mengembara, seseorang tidak bisa fokus pada setiap topik selama
lebih dari beberapa detik. Bahkan salah satu penulis menunjukkan bahwa perhatian begitu lemah itu bisa berlangsung
hanya lima belas detik sebelum mengembara lagi ke tempat lain. Jika estimaton
ini akurat, pembicara harus belajar untuk beradaptasi feed-in perhatian
kebimbangan ini.
Apapun penyebab
ketidakpedulian mungkin, sampai
manajer menunjukkan minat dalam
penerima mereka, komunikasi mereka akan terus bertemu dengan kerusakan. Oleh
karena itu bagaimana seseorang mengatasi hambatan komunikasi organisasi?
Beberapa saran telah dibuat dalam bab ini, tapi kami akan menunjukkan lebih
banyak dalam bab berikutnya.
Sumber :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar